第三章 沟通要理性

    这师徒二人正在高兴之余，轻松愉悦的气氛被急救中心的护士冷雪打破。

    “哦，二位在这里热聊啊！家属到了。”

    一头齐鬓的短发，鹅蛋脸形，颊部永远点缀着两片绯红，可能是局部的毛细血管比较丰富的原因，有点类似藏胞的那种‘高原红’，丰满而略显壮实的身躯却不失灵活，冷雪步履轻盈，大步踏来，脸上洋溢着灿烂的笑容，乐呵呵的揶揄着这师徒二人。

    冷雪，听这个名字也够冷血的，然而，她的性格与她的名反差太大，没有雪的冰冷，相反，她这火辣的性格足以将冰融化。

    据冷雪自己讲诉，她出生时正值漫天大雪，恰好她又姓‘冷’，所以，父母给她取名为冷雪。

    可她天生就是开心果，大大咧咧的，仗义又豪爽，抛开她的女儿身躯，与她相处就如同好哥们，而且，酒量还忒大。

    从昨晚到现在，林宗翰可谓是忧心忡忡，尽管伤者已经苏醒过来，但是，大家担心的签字问题却一直困扰着他，冷雪带来的这个消息无疑让林宗翰悬着的心终于放了下来。

    “谢谢，家属在哪？”

    林宗翰很是感谢冷雪及时带来的这个消息，现在最紧要的事就是与家属沟通，希望能得到他们的理解。

    这种心态很奇怪，怎么感觉就象是自己做了错事，而等着他人的原谅，那般的没有底气，那般的别扭。

    这是林宗翰回国以后第一次有这种感觉，也许是他冷静下来后，面对所处环境的一种妥协，还是他正在慢慢地蜕变，变得象杜齐维类的医生一样，明哲保身。

    难道文化融入就是这样？

    冷雪看着百思不解而怔怔愣住的林宗翰，善意地又提醒道：

    “林老师，我已把家属安排在沟通室。”

    冷雪的大嗓门一点也不亚于河东狮吼，硬生生地将处于点xue状态中的林宗翰唤醒了，这种变色龙般变换莫测的想法，让他自责不已，“怎么对得起死去的父母？又怎么会忘记学医的初衷？”

    林宗翰不由心中一阵冷颤，cao起记录本对叶欣妮说道：

    “走吧，沟通室。”

    沟通室，也叫协调间，意思一样，就是医患双方沟通协调的地方，房间不大，不到二十坪，陈设也简单，一张很沉很沉的大办公桌，特结实，最关键的是搬不动，也砸不烂。

    通常，办公桌上一定有张玻璃板，压压相片、文件之类的，但沟通间的办公桌上没有，要说有的话，那就最桌面上那数不清的刀痕，很深很深，桌子要是有生命的话，一定会灌出几大个脓胞性黄水出来，而且还带腥味的，反正，一幅饱经风霜的沧桑与破败感。

    不是S医科大没有钱来换，确实是没有必要，一个月换张办公桌总行吧？这张桌子才不到半个月，仿佛经历了若干世纪。

    更有意思的是，椅子居然是一体的，还嵌入在地面，更结实，不锈钢材质，牛吧。

    杯子是纸杯，窗户是钢化玻，比头还硬，要说最危险的，可能就是林宗翰手中的那只派克钢笔了。

    穿过安装有金属探测的房门，林宗翰在家属的对面坐下，正好面对摄像头。

    家属三人，一男一女两个年青人坐在老者两侧，类似于合影留念那样的座次。

    虽然三人精神萎靡青灰色的脸，痛苦的表情，黑黑的眼袋，尤其那女人的眼角还挂满泪滴，明显是昨晚通宵未眠，但是，他们很平静，甚至是木纳，坐在那里缄口不言，漠视着己坐在对侧的林宗翰与叶欣妮，也许是伤心过度后的那种绝望，而显得心灰意冷。

    近乎诡异般的平静，毫无生机，连空气中渗透着悲哀，这场境，与林宗翰意料中的那种激动而喧闹的局面大相径庭，一时竟然不知从何说起，只是轻轻地将夹着钢笔的记录本递给叶欣妮。

    叶欣妮倒也机灵，接过笔记本，握住纲笔开始做起笔录来。

    她抬头看着对面的三位家属，莞尔一笑，干练而清晣介绍起来。

    “您们好，这是林宗翰副教授，也是主刀医生？请问您们怎么称呼？和伤者的关系是？”

    叶欣妮厘清关系的开场白很重要，沟通嘛，必须与直系亲属对话，否则，岂不是白搭。

    叶欣妮温婉的话语，就象一颗还魂草，家属一听到‘主刀医生’，这三人恍若沉睡千年的冰冻人般苏醒过来，瞬时痛哭流涕，呜呜一片。

    “老师，您是说刘强还活着？”

    这不是废话吗？又不是让你上殡仪馆，当然是活着的啊。

    叶欣妮点了点头，嘴里说了一个字‘是’。

    原来，伤者叫刘强，那女人是他的妻子郭秀英，年青男子是他的弟弟，叫刘浩，老者当然就是刘强的父亲了。

    其实，昨晚上，刘强出事的消息就传到他们那里，只是以讹传讹，他们听到消息时，说是‘刘强已死亡’，就差说‘已埋’了，他们匆匆赶往殡仪馆无果后，抱着一丝希望，这才回到医院。

    而叶欣妮的开场白，无疑燃起他们的希望，老者激动不已，面部扭曲、嘴唇颤栗，着急说道：“现在情况如何？”

    刘强没有死，这个结局很万幸，这三人的心已提到嗓子眼，就想确定现在的刘强怎样了。

    作为生刀医生，林宗翰最有发言权，三人灼热的目光盯着林宗翰，快要喷出火来。

    此刻，林宗翰感觉他就是消防员，他的每一句话都必须对准火点，不能有丝毫偏差，细细地把昨日的经过、手术情况给家属解释起来。

    “昨天睌上，伤者刘强送到医院时，左肾及脾破裂复合性腹部损伤，己处休克状态，生命垂危，经院总值签字，对他进行抢救，鉴于左肾和脾脏已无保全的可能，实施了切除手术。”

    林宗翰讲得口干舌燥，喝了点水又道：

    “目前，刘强在重症监护病房，生命体征平稳，渡过一周的危重期后，就可以转普通病房了，请您们放心，我们会尽力的。”

    不管过程如何，只要结果好，什么都不重要，听完林宗翰的介绍，家属悬着的心彻底放下，刘强的妻子郭女士，双眼噙着眼泪，破涕为笑，激动地双膝落地。

    “林老师，谢谢您！您是我的大恩人。”

    情绪也会传染，刘父激动地附和着。

    “是啊，您是华佗在世，是刘强的再生父母，我代表全家人谢谢您。”

    这一跪出乎方宇成的意料，惶恐不安，慌乱中连忙上前，双手把她搀扶起来。

    “这是我们职责使然，不用谢。”

    沟通必须要理性，林宗翰经历太多，必须要学会控制，这不是冷血，沟通的基础必竟是建立在真诚与理性之上。

    而叶欣妮似乎也被这一幕感动，一边记录，一边擦试着湿润的眼眶。

    还有一个人看上去比较理性，自始至终，都皱起一张脸，没有说过一句话，他就是刘强的弟弟，刘浩。

    方宇成静默了一会儿，才耐心地又问道：

    “情况就是这样，还有什么不明白的地方吗？”

    “老师，货车司机跑了，费用咋办？”

    看来刘浩很清醒，也很实际，他可不管你这些虚头巴佬的东西，赤裸裸地问道。

    这个问题很棘手，林宗翰无法回答……