第十三章 奔跑
“您好,我是顺水快递公司,...请问您是要发往哪里....物品有没有超过五公斤....A栋1506好的...好的,好的我了解您的件很急,我5分钟内一定赶过来。” “您好,我是顺水快递公司,...请问您是要发往哪里....物品有没有超过五公斤....B栋2013好的,你稍等...什么你的件很急,必须在20分钟内到。” .... 刚有点好心情就全让这接二连三叫件的电话给弄没了,许多多站在A栋的楼下实在不知道该怎么处理,他恨不得自己能有分身术或者飞翔术,每个客户都把自己的件描绘成拯救地球的必需品,不但重要而且要最快速,动不动还以投诉要挟。顺水公司可是以服务至上出名,假如被投诉超过5次,快递员可是会随时会被要求卷铺盖走人。 没办法,第一个件是答应5分钟之内到达的,就先处理这个吧,许多多小跑到电梯前,天啊,狭窄的电梯走廊熙熙攘攘都是人,好不容易挤到电梯前却发现两部电梯一部在18楼,一部在12楼,看着电梯显示屏的数字慢慢变化,许多多心里越来越没底,每层楼基本都停,这要等到什么时候,许多多看了看时间,没有丝毫的犹豫,掉头就往楼梯间跑。 这老破楼,楼梯间连个路灯都没有,只有狭窄的通气窗能漏进点光线,昏暗的光线下,许多多已经顾不上其他,看看时间都已经快5分钟了,许多多不敢再耽误,死命盯着脚下的台阶,一路小跑上楼。 十层之前都很轻松,看着楼梯间的楼层提醒,许多多深吸一口气,一步两个阶梯,剩下五层确实开始有点费力了,许多多不得不开始借助手臂的力量,他一手拉着楼梯护栏,帮助身体继续保持比较快的速度。 许多多大口的喘着,终于到了,撞开楼梯间的大门,许多多辨别了下楼层的编号分布,直奔1506。 “叮当....”站在门口按门铃时许多多已经累的是一手叉腰。 “顺丰快递的吧,进来吧,等你好久了。” 许多多没有腹诽的心情,这种客户也不是第一次遇到,毕竟现在很多人对快递行业还是有不少的偏见,“您好,您的快递单都填好了吗,您的件都准备好了吗。” “嗯....”前台meimei对柜台上的一堆物品努了努嘴,又低头开始忙她的了。 “您好,一共12块,请问快递费是您付还是到付?”许多多确认了快递单和货品,一边包装一边确认费用。 “12块,行,你等等哦....”前台meimei起身就进了里面,半天都没有反应,许多多在门口真的是心急如焚,但是他还是努力保持自己的镇定状态,别人可以瞧不起自己,但自己必须保持不卑不亢的风度。 “您好,顺丰快递的吧,我这个件是给客户的重要文件,客户很着急要,我这又有事走不开,您看能不能帮我加加急。”许多多感觉等了好久,这次出来的是一个穿条纹衬衣的帅气男。 “您的快递是发往本市,我会11点左右交回公司,按照公司流程,你的件应该可以在下午5-6点左右开始派送,不知道能不能行。”许多多微笑着回答。 “你确定今天下午能到?”衬衣男睁大双眼望着许多多。 “按我们的流程应该是没问题的,我可以帮你从后台跟进,方便的话您可以留一个私人电话,因为查询系统的信息有时候会稍微滞后,有消息我会马上联系您,这是我的名片,上面有我的私人电话。”许多多从来都是真心待人,他把每一个客户都当做自己的朋友,所以他虽然不是营业点业绩最好的,但肯定是收到表扬信最多的。 “许多多,行,这次真的非常感谢您了。”帅气男接过名片认真看了看,然后放入口袋,这个小细节许多多感觉非常舒服。“这是我的名片,以后多关照。”帅气男从口袋掏出名片夹双手递给许多多。
“郑总,您放心,有消息我会给您电话,不过假如有特殊情况晚一点的话,您客户那边有人签收吗。”这时许多多反而心无旁骛,很负责的处理眼前的这个件。 “这个不用担心,有问题你随时打我电话就行,我的电话24小时开机,拜托你了,兄弟。“帅气男很正式跟许多多握手告别。 出了1506的大门,许多多背起背包就直奔楼梯间,他看都不看电梯,现在时间肯定不够等电梯,还是爬楼梯比较靠谱,许多多一路飞奔,冲到B栋2013门口时,他已经喘的就像儿时的风箱,这种状态连话都说不利落,这样见客户肯定不行,他双手撑住墙,低头猛喘,气息稍微平静,他长憋了一口气,努力让自己的呼吸变的更平静... “您好,顺丰快递,请问你是不是有快递要发出去。” ..... 收完这个件许多多瘫坐在楼梯间一动都不想动,工衣上已经开始结了一层薄薄的盐粒,这样下去肯定是不行的,许多多看了一下时间,两个件花了差不多半个小时,就算连轴转,一刻都不休息,一个小时也顶多能收4-5个件,一个件3块钱,最多也就15块钱,工欲善其事必先利其器,不想出好的办法,这样的效率,就算自己累死也忙不过来。 这两栋楼原本设计为住宅楼,因为城市的飞速发展而改为商用,但是电梯等公共设施建设严重滞后,每次要等15分钟左右才能有一班电梯,而且每次都是人满为患,借助电梯来提高效率肯定是不现实,只能从别的地方想办法。 可是有什么办法呢?这是许多多进公司来第一次接触商业客户,对这类客户的特性还缺乏认知,知己知彼方能百战百胜,许多多拿出山寨版的智能机开始了和度娘亲密接触。