第33章
连做两笔生意，邱筱菲终于回到之前那个买家的聊天框，她不但还在，而且不停地发信息要求店主回复。 邱筱菲决定在把这个人拉入黑名单之前，做件好事，就当为拯救一个奇葩献出一份公益力量。 邱筱菲：亲，感谢等待，还有什么能帮你的？ 本德莱西：我要买零食！快递办不到就让你的客服送过来。 邱筱菲：我的客服很乐意为你服务，但是运费不便宜哦，会大大超过这些零食的价钱哦，亲。 本德莱西：你想涨价？信不信我投诉你？ 邱筱菲：亲，我的客服不是专业快递人员，他去给你送货，需要给他国家规定的加班工资、来回火车票和其它交通费以及晚餐餐补，绝不是按照快递公司的运费标准来计算的哦，亲。 本德莱西：骗鬼去吧，快递公司十麦尔就能送到家，你敢收我这么多，我一定投诉你。 邱筱菲：亲，快递公司不能保证在今晚就送到，但我的客服现在去赶下午五点的火车，七点钟就能送到你家，亲，如果你愿意支付上述全部费用的话，我可以让客服现在出发哦。 本德莱西：你别想骗我的钱，jian商，你等着吧，我要投诉你。 邱筱菲笑眯眯地关掉这个窗口，奇葩就是奇葩，脑回沟太特殊，有浪费在这的时间，换到别的买家身上早又谈完一笔生意了。 “邱总，你笑得好诡异。”吉安诺心怀警惕地往旁边扫了一眼。 “奇葩好可爱。”邱筱菲站起身，拿起地台上的水壶去厨房。 吉安诺耸耸肩，奇葩随时有，但紧接着，系统有新消息，显示他们网店被顾客投诉肆意涨价。 吉安诺吓一跳，点开查看详情，主要内容是顾客需要快递加急但店主趁机恶意涨价多收运费。 迅速地换到隔壁的台式机前查看聊天记录，搜索ID，很快就展现出全部的聊天记录，吉安诺只看了一半，脑门上就飘满了大大的奇葩二字，还是鲜黄色的。 正好邱筱菲提着一壶刚刚弄好的鲜榨果汁回来，“哎？怎么了？” “我们被投诉了。”吉安诺抱着被奇葩打击到的木然表情转头对邱筱菲说话，“第一次。” “奇葩干的？效率值得表扬。”邱筱菲走向地台的茶盘，给两人的杯子里都倒满果汁，并把其中一个递给了吉安诺。 吉安诺接过杯子并让出了位子，换邱筱菲坐了下去。 邱筱菲点开申诉页面，一边喝着果汁，一边把刚才的聊天记录全部复制粘贴进去。 在网店开业前，她花了很多时间去学习规则，她怎么会给顾客留下会让自己受到惩罚的投诉证据呢，她可是证实守信的好卖家呢。 卖家被投诉店铺要扣分，除非有充分的申诉理由，不然扣到一定分数的话，店铺将被自动关闭，所以卖家们都很怕投诉，就有坏人抓住这一点利用店家说话不仔细的错误提出投诉趁机敲诈勒索，没有信誉度的新网店往往是重灾区。 邱筱菲没碰到这种骗子，不过以前有没有人打过她的主意也不好说，毕竟眼下才是第一次被投诉嘛。 申诉发出后，大概在傍晚下班时间前，系统再次弹出消息，申诉通过，投诉撤销。 邱筱菲自得地撇撇嘴角，可惜网站对于投诉只处罚卖家，而不会处罚恶意投诉的买家。 在主面板上把那个ID拉入黑名单，邱筱菲去客厅开门，服务生来送晚饭了，而吉安诺正在楼下发货。 当晚顺顺当当地打了烊，邱筱菲整理完了今天的数据，做好必要的报表，再收拾收拾时间就奔午夜了，赶紧熄灯休息。 次日两人电脑才上线，被一堆超量的离线信息弄得手忙脚乱，还多数是跟购物无关的，从留言的语句来看，反倒像是结伴来找麻烦的，另外后台还多了十几个不同ID名下共计四十三个未付款大额订单，最少的金额都上万麦尔，多的十几万，而且都是半夜的订单。 根据网站的规则，卖家要为这些订单替顾客保留相应数量的货物直到二十四小时后逾期失效解锁，这是利用银晖商城规则漏洞的一种很常见的恶意冻结卖家库存致使无法正常交易的手段。 而网站制定这个规则的原因是基于网络购物的特殊性而采取的公平交易原则，认为买家下单后付款前有重新做决定的权利，结果就导致有人利用这个规则给卖家制造麻烦，卖家投诉无门，要么自认倒霉忍气吞声，要么私下报复。 两人立刻意识到这是被报复了，正忙于先把离线窗口关闭时，吉安诺的手机在桌上震动起来，珐姆找他，旁边邱筱菲收到了群里人的小窗信息，让她到大窗说话，有事找她。 两人分头处理。 群里给了邱筱菲一个外部链接，说昨天半夜有人在加底斯论坛发帖，哭诉在星际华瑞商城受到了店主的欺负，银晖网站也偏向店主没有公正处理纠纷，没什么人的凌晨时分居然都能翻了三页，网友们都在痛骂卖家不诚信。现在大家都很关心到底怎么回事。 吉安诺的电话也是讲这事，珐姆在店里开机后例行上论坛刷帖子，在按时间排序的状态下，就看到了那条控诉帖子，里面楼主扔出了网店链接，明白地要求和号召网友给她报仇，恶意下单冻结库存。 邱筱菲把链接甩给了吉安诺让他去看，她则把昨天那段聊天记录贴到了群里给大家看。 群里众人看完那些内容，各种笑翻，一堆表情瞬间刷屏，旁边吉安诺挂了电话也在捶桌狂笑。 “你有这个论坛的账号吗？我们得还击才行。” “危机公关？”吉安诺了然地点头，“梅伦斯蒂恐怕也在看热闹呢，不能让他们以为我们应对乏力。” 同时群里也在摩拳擦掌地要为邱筱菲报仇，不能让一个脑残奇葩用这种手段毁了一家好店的名誉。 邱筱菲赶紧拉住他们，让他们先去召唤自己有账号的朋友助阵，她这边正在准备还击的帖子，等发出去了就需要人工顶贴，好让更多网友看到。 群众马上呼朋唤友去了，邱筱菲打开一个文档，把聊天记录复制和网站的回复信息一起粘贴到文档里，上面再加上自己的话，吉安诺帮助修改润饰，起一个能吸引人的标题，然后用他的账号发贴。 一切为了名誉。 现在九点都没到，正是一天工作时间刚开始的时候，上班的上课的都有事忙，没多少人会在这个时间点不忙正事先来泡论坛刷帖子，所以帖子发出后就一直飘在首页，没被淹得看不见，再加上友人的友情顶贴，以及零星网友进来看热闹留个言，帖子居然还飘在首页挺靠前的位置。 邱筱菲的措词很正式和严厉，她现在是太阳系星际华瑞商城驻特拉维特合众国萨阿勒省卡贝市分公司的总经理，她要为企业形象负责，不容许被人恶意抹黑，对方在论坛发贴，她就在论坛回应，但她希望这事到此为止，再发展下去只能寄希望于付诸法律主持公道，聘请律师全权处理。 帖子发出后，邱筱菲就忙今天的生意去了，吉安诺时不时的看两眼，黑客职业病，这又是一个国内访问量排前三的大型综合论坛，他手上有很多有年头的老ID，没事换一个顶一下贴，以不同的口吻主持一下正义，发表一下对无辜店主的同情。 他忙里偷闲干的还不止这些，他记下了恶意下单的那十几个ID，通过黑客笔记本搜索关联性，查到这十几个ID都是一个吃喝玩乐群的成员，看里面的聊天记录，估计群成员多数都是来自家境殷实的孩子，因为里面不少晒宝贝的照片，都是高档货。 那个奇葩买家也中其中之一，根据时间分析，她先是在群里召了一群夜猫子来恶意下单，觉得不过瘾又去发帖号召网友加入，而那些超量的离线信息多数就是这些看了帖子的网友发的，倒是没人干恶意下单的事。 吉安诺轻而易举地得到了那十几个ID的个人全部信息，包括他们的人际关系网通通一网打尽，保存在安全的地方留着以后再用。 就这么撑到了快中午，有空闲的人多了，访问量开始上升了，看到回应帖子的网友也就越来越多，半夜里骂过邱筱菲的，都在这帖子里表示后悔，然后改口骂那个奇葩楼主，吸引了更多人先去看原帖，骂几句，原帖也以极快的速度又翻了好几页。 友情顶贴的朋友们都没有泄露星际华瑞商城的真实背景，邱筱菲认得的那拨人不做星际贸易，讲都讲不清华瑞商城的历史，能确定的就是邱筱菲是这边分公司的负责人而已。而像珐姆这几个知道也没说，是因为这东西在论坛上其实无人看中，普通网友根本不知道太阳系来的华瑞商城是个什么东西，暴露出来搞不好更惹人笑话。 主帖里贴出来的证据足以证明先前那个帖子的楼主是恶意诽谤，看到了真相的网友们都七嘴八舌的讨论得很热烈，有的认为这太小题大做店大欺客有损名声，也有人认为诉诸法律的警告合情合理，不能让这种人肆意破坏好网店的名誉。公认的一个意见是华瑞商城应该实力不俗，有人指出来店里的出货量太吓人了，零食类的一个月的出货量就以吨计数，这显然是一个兼作批发生意的经销商才有的库存，恶意下单冻结库存的做法对这一类商人毫不奏效。 这件事到此大致就过去了，网友的记性有限，再过一天就没人记得这事了，不过好处是邱筱菲收获了一堆新顾客，生意忙不过来，更多潜伏在网友中间的银晖卖家们则默默地把那个ID记录在自己的黑名单中，永远拒绝接待。 中午服务生来送午饭，也问起这件事，他们都关注了一上午，珐姆用她知道的所有帐号都轮流发了言，没有暴露与邱筱菲的关系，只是坚定地站在了证据真相和正义这边。在论坛这种地方，这种表态足以吸引网友们的支持，不需要过多的画蛇添足。 邱筱菲在群里感谢大家的仗义帮助，被大家反过来又安慰了一会儿，后话不提。