第三十章 许胜给齐铭上课（二）

    “还可以这样？”齐铭不太相信这个办法能行。

    “为什么不可以？”许胜真的觉得齐铭在这类事情的处理上太笨拙。“这样处理并不是说让你当甩手掌柜，什么都不去管，而是说要让你使用方法和手段，既能保全自己的利益，又能维护自己的名声，最后还能再把对手扳倒一局”。

    许胜的话，使齐铭听的更糊涂了，他一脸疑惑地继续问：“怎么使用方法和手段？”

    许胜：“你要把你为解决这件事，所做出的努力让顾客看到。”

    齐铭点了点头，继续听许胜说：“让你把事情的原委告知顾客，绝不是说，你在店铺首页发个澄清公告，亦或是开个直播说明事情的原委就行了的。因为这样的话，顾客只会觉得你在推卸责任，并没有人会相信你”。

    “嗯”齐铭继续点头，而且听的越来越认真。

    许胜：“你要把证据摆出来，证明你的清白。首先授权书你肯定有，拍出来放到网上；其次，当你意识到自己处于不利地位时，就应该有意识地为自己保留证据。也就是说，事情发生后，你为解决问题，跟李志刚的所有沟通内容都应该有录音，这样，即使最后问题没有解决，你把录音给到顾客，顾客知道了这件事并不怪你，并且你也一直在努力解决这件事，他们就不会再把矛头对向你了，而是LY。”

    齐铭：“对！”

    正当齐铭觉得自己的思维刚被打开的时候，许胜突然又问齐铭：“你觉得这个办法怎么样？”

    “好！”齐铭肯定地说。

    “真的好吗？”许胜一脸严肃地问。

    齐铭不敢回答了，“难道这个办法有什么问题？”他在心里想。

    齐铭又重新顺了一遍刚才许胜说的话，“鱼死网破！”突然这四个字出现在齐铭的脑海中，他说了出来！

    “对，没错，就是鱼死网破！”看到齐铭终于开窍，许胜也松了一口气，拿起刚才那瓶水继续喝了几口。

    齐铭：“这个办法看上去不错，但是风险性太大，关键是没办法收场！”

    许胜：“对，你接着说：为什么没办法收场？”

    齐铭：“因为这样做就意味着跟LY彻底闹掰。迫于顾客的压力，LY应该会把差价退还顾客，而且也可能会把李志刚辞退，但同时我们虎铭服装店，从此后也休想再跟LY有任何合作”。

    许胜：“说的没错！LY是一家大企业，大企业都要脸面，出了事情之后，LY为了保全公司的名誉，必定会退还客户差价，并且让李志刚下台，但同时，虎铭服装店为了保全自己而把战火引向LY的做法，也会彻底激怒LY。LY日后肯定不会再与你们合作，而且市面上其他品牌机构也不会与你们合作。因为你们太危险，出了事儿会丢帅保卒，这在行业内就是不懂规矩，不懂规矩的后果就是被资本挤出市场。”

    齐铭：“那我们应该怎么做？”

    许胜：“怎么做需要你自己开动脑筋去想。你现在想想，既不能按照你原来的方式忍心吞声、自己处理，也不能把事情闹大让LY处理，那你还能怎么办？有没有什么折中的办法，既能维护好自己的利益，又不至于激怒LY呢？”

    怕齐铭想不出来，许胜又补充说：“你好好锊一遍你们之间的关系：你、朱显鹏、李志刚、顾客还有LY之间，你们究竟是什么关系？是谁与谁之间有矛盾？”